净值跳水客服能否完美接招？基金客服满意度排行
发表日期:2008-08-29 22:19 来源: 关注指数：
基民对基金公司提供的服务是否满意？答案是否定的。
《基金观察》调查显示，仅2%的基民满意基金公司的服务。这样的结果令人深思。
《基金观察》本期特别发起“基金公司客户服务满意度调查”，以帮助持有人纵观整个基金业服务的真相，并能够为改善国内基金公司的服务现状进一份绵薄之力。
本次调查分为两步进行。
第一部分，网络调查。《基金观察》投票全程历经5天。
第二部分：《基金观察》独家发起“基金公司客户服务满意度调查”。本次调查由《基金观察》研究部主导完成，内容分别是邮件访问和电话访问。
《基金观察》研究部于8月4日统一向全体基金公司发出访问邮件，并在接下来10天时间内，每天专人跟踪统计邮件的回复数量、时间以及内容。
《基金观察》研究部人员于8月7月、8月8日两天，分别致电全体基金公司，并从专业素质、服务态度、应变能力3个方面，给基金客服人员打分，完成第一轮筛选。
与此同时，研究部于8月9日(周六)致电全体基金公司客服电话，进行第三次访问，以确定基金公司是否在周末提供人工服务。
综合以上3次访问的数据的满意度得分，《基金观察》最终得到“基金公司客户服务满意度排行榜”。
此次统计发现，基金净值大幅跳水惹人恼，基金客服质素同样让人郁闷……
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