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九州通旗下好药师: O2O服务已覆盖全国10多个城市

发表日期:2017-12-01 07:20    来源:21世纪经济报道    关注指数:

本报记者?陈红霞?武汉报道

“好药师O2O服务已覆盖全国10多个城市。”11月30日,九州通健康998电商集团董事长蒋志涛对21世纪经济报道记者表示,而形成如此覆盖率的依据是,九州通已建立了全国性供应链系统和先进的物流信息服务系统。

作为国内最大的民营医药流通企业,九州通集团深耕药品流通行业已有十余年,其也是国内最早一批探索医药电商的企业之一。

2016年,九州通整合好药师网上药店(B2C)、海外购、武汉麦迪森电子商务有限公司(O2O)、?九州通健康管理有限公司、远程医疗事业部5个相对独立的互联网业务板块,组建了健康998电商集团(下称“健康998”)。健康998直接面对个人用户提供服务,利用九州通的医药分销、品种规模、物流配送等优势,实现线上线下业务整合,B2C、O2O、海外购、远程医疗、个人健康管理以及好药师实体店、健康998工作室为一体的大健康服务平台。

这一架构重新梳理后,好药师规模稳定增长,2014年-2016年,销售额分别为8.7亿元、10.51亿元、16.11亿元。其中2016年,好药师线下零售连锁实现销售5.51亿元,线上电商业务实现10.6亿元,线上增长71%,线下增长28%,零售业务整体增长率达53%。

今年以来,好药师开拓了全网云营销渠道。“围绕好药师品牌,我们以官网、好药师APP为基础,在天猫、京东、平安好医生、百度外卖、美团外卖、京东到家等各大三方平台开设旗舰店,开展基于互联网B2C、O2O技术的全网云渠道营销,实现多种购药入口,方便用户快捷购药,并拓展一站式商品查询、购买、订单物流状态查询、在线客服、送药上门等服务。”

在O2O服务方面,好药师以线下实体药店为配送服务网点,现已在北京、武汉、上海、广州、南京、苏州、福州、济南和郑州等地开通服务,未来计划覆盖城市数突破30个,将满足所有一二线城市和部分三线地区。

在好药师定位中,其为九州通医疗健康产业全链条服务,目前,九州通已将终端药店、线上全渠道服务平台融合,并建立用户智慧医疗健康服务体系;此外,还以云技术、大数据和人工智能等技术为基础,规划智慧客服、智慧药店、智慧渠道、智慧健康等一系列服务,建立医疗健康智慧平台。

日前,在《21世纪经济报道》主办的首届“2017中国大健康产业峰会”上,蒋志涛解释,智慧医疗是智慧城市的一部分,它分三大块,智慧医疗系统、智慧公共卫生平台、智慧家庭系统,三块通过互联网技术把个人、医生、医疗设备、全社会之间形成一个系统,最终要提高诊断效率和医疗质量。

对九州通来说,最擅长的是药品,智慧医疗的前提,最终是实施治疗,九州通是要为这个阶段服务形成业务。

其中,第一个方向是直接服务消费者,第二种是对医院的服务模式,“比如我们可以承接包括好大夫在线、企鹅医生和万家连锁等平台开出的处方。这个层面上,九州通做了两件事,”蒋志涛解释,目前,九州通推出智能问诊,即由1.6亿份病例进行大数据筛选,整理出智能问诊模型,九州通将其提供给消费者,让消费者就像拥有一个家庭医生,可随时随地咨询。这对用户来说是智能的。

为提升客服效率,好药师还引进人工智能云客服,对前来咨询的客户进行分类和智能回复;针对慢病患者用药难题,好药师尝试DTP专业药房服务模式。同时,为提高系统效率和增强消费者体验感,好药师网上药店还对整个系统底层构架进行了重新整合和创新。

针对健康998的规划,蒋志涛透露,将利用云计算、大数据等技术手段,让线上线下结合,进行全渠道布局,围绕全业务形态、全互联网应用、全流量对接、全商品品类、全服务模式、全物流支持6个方面,实现商品、订单、会员和支付等多渠道连通,探索建立医药新零售体系。

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