乐琰
[ 传统零售业受电商冲击，免税政策带来的价格优势是区别于其他购物渠道的核心竞争力，可以持续为商场带来区域外的目标消费客群 ]
张政荣这几天简直忙疯了！从一大早上班到深夜，几乎连吃饭的时间都没有，说话太多嗓音也已嘶哑。
虽然很累，但作为上海悦达889广场的总经理，张政荣心里特别满足。
8月8日，上海唯一的市内免税商店在他的广场新张迎客，吸引了大批消费者排队购物，为疲惫度夏的零售业内打了一剂强心针。
《第一财经日报》记者，还未靠近店门口就已听见人声鼎沸，商场外人头攒动。门口大排长龙，而店内已经限流，店员异常忙碌。数天来，这家免税店甚至不得不采取预排队措施，以应对蜂拥而至的人流——这与上海诸多大型百货商场客源稀少的状况形成鲜明对比。
虽说中国人在海外购物好似洪流巨浪，但在国内消费却波澜不兴、增长乏力。以北京为例，今年上半年的社会消费品零售总额增速仅为3.8%，为全国各省（区、市）中最低。基数较高是一方面，另一大原因是一线城市正率先经历消费升级，而国内的高端零售业发展滞后，存在诸多不足。
据商务部数据，2015年我国出境人数达1.2亿，境外消费，包括旅费、住宿费、购物费达1.5万亿元人民币，其中至少有7000亿至8000亿元用于购物。仅仅在日本一地，据日本观光厅统计，2015年中国游客总消费额达1.41万亿日元（约合792亿元人民币）。
中国客人的“买买买”实力之强已全球闻名，于是市内免税店的商机来了。以免税店为代表的高端零售业，发力市内免税店，对于吸引“高端购买力”回流到底能起到多大作用？
免税店模式大不同，限额成掣肘
记者在开业当天下午抵达该店时，门口的“长龙”已经在店前广场绕了好几圈，令人惊讶的是，这些排队者当天已不能进店——为了保证良好的购物体验，超过规定进店人数后，客人需排队拿预约券，预约第二天或更晚入店。因领券人数众多，门口拦起了铁马，颇有当年世博会场馆前的“蜿蜒之势”。
“我们目前每天限流3000人。由于人实在是太多，第二天的预约券已发完了，现在最早的入店预约时间是后天的。”现场工作人员一边维持秩序，一边告诉记者。
其实，这家免税店历史悠久。1983年，中国出国人员服务总公司经国务院批准成立，是中国首家免税商品专营企业，中服上海免税店迄今已有30多年历史。此前关闭了上海江宁路的旧址，新迁至现在的商圈，扩容后营业面积达3300多平方米，几乎是旧店的5～6倍。
新店地理位置优越，选在了较为成熟的商圈，不仅装修时尚，品牌和货源也翻倍。
根据规定，持护照入境年满16周岁的中国籍旅客，自入境之日起180天内，可凭本人护照在中服上海免税店内一次性购买海关规定的限值限量范围内的免税商品。消费者需要先去服务点或者收银台验证护照，符合要求者可以办理一张购物识别卡。然后开始选购货物，在收银台付钱后，前往柜台取货。
记者进入店内看到，门店分为两层。一楼主营化妆品、香水等，品牌包括海蓝之谜、雅诗兰黛、欧舒丹、资生堂、娇韵诗等。二楼则是家电、食品、包包和服饰。店内商品达100余种，共万余件。目前为试营业阶段，商品上柜率达80%。另有部分热销品，比如雅诗兰黛红石榴洗面奶缺货。