据悉，近日，鹏华基金为更好的服务客户，提升用户体验，对其网站的 “我的理财中心”模块进行了全面升级。“我的理财中心”实际上为每位鹏华基金的客户提供了一个私人的网上理财自助平台，通过该模块，客户可以方便快捷的查询到个人账单信息，同时，还能享受到鹏华基金为其提供的各项专业化的理财资讯服务。记者了解到，为了大力推广不断优化完善后的“我的理财中心”栏目，近期鹏华基金还将结合农历新年，举办以“过年了，常回家看看”为主题的活动，鼓励客户登录“我的理财中心”进行用户体验。
随着基金行业的不断发展，许多基金公司越来越意识到提升客户服务的重要性。为客户提供专业化、个性化的投资理财服务，是投资者长期持有基金的关键，而良好的用户体验则是提升用户粘度的关键。
历经多年的服务积累，鹏华基金近年来在营销上以360度服务客户为宗旨，致力于打造基金公司客户服务新模式，受到投资者的关注。如前期结合其成立12周年举行的“鹏华印象 发言赢佳品”活动，旨在通过网络平台，请客户提建议，专心聆听投资者的心声，从而为客户提供更好的投资理财服务。该活动开展10余天，累计参与人数就达到了3000余人。
记者留意到，鹏华基金去年的一系列客户服务活动，更多采用了“客户做主”原则。如他们举办的寻找基民代言人活动，从意向的几万客户群中，选取了近百人组成客户专家团，这些专家团成员分布全国各个省市，汇聚了金融、房地产、律师、国企等行业精英。由此，鹏华基金能够更近距离的贴近客户群，深度分析客户需求，有效来开展客户服务和理财投资工作。据了解，目前随着专家团工作内容的不断拓展，其影响力也在提升，该活动不仅协助鹏华基金提升了服务质量，对投资者个人和家庭的投资理财帮助更大。
在近年来的快速发展中，国内基金业在迅速提高资产管理规模，努力提升管理业绩的同时，基金公司的客户服务体系也在不断完善和深化。鹏华基金近期借助其建立的国内最早的投资者俱乐部“鹏友会”持续开展一系列客户服务工作，以360度服务客户为宗旨，通过与投资者零距离接触，促进鹏华与客户、客户与客户之间的互动交流，从而更好的把握客户需求，为客户带来更好的用户体验。在投资者享受到贴心、专业、个性化的投资理财服务的背后，是鹏华基金打造基金公司客户服务新模式的努力尝试。