该评选由中国信息协会、中国服务贸易协会两大国家级协会共同主办，测评环节包括实地考察和暗访，是我国客户服务领域惟一高端权威评选，衡量企业服务水平高低的公认标杆。经过严格评选，基金行业“中国最佳客服服务奖”最终花落华夏基金，这也是华夏基金第四次蝉联此奖项。
华夏基金是资产管理规模最大的基金公司，同时也拥有最庞大的客户群体，目前华夏基金客户数量已经超过1600万。华夏基金秉承“为信任奉献回报”的企业宗旨，对客户服务工作高度重视，提出了“五心服务”的理念，所谓五心，指的是“诚心、专心、省心、贴心、耐心”。
华夏基金客服团队在理念和管理方面的领先地位，是获得本届评选的另一大奖“中国最佳客户服务管理团队”的重要原因。