11月2日，中国最大的正品化妆品网购平台乐蜂网联合中国消费者协会在京召开以“网购正品化妆品，为女性美丽护航”为主题的“百万基金，先行赔付”正品保障项目启动大会，宣布斥资百万元正式推行先行赔付政策，成为国内首家实行先行赔付的专业化妆品网购企业。
此举意味着竞争白热化的国内化妆品网购市场正在迎来新的竞争格局，由此前的价格战转向服务质量的比拼。乐蜂网CEO王立成表示，推行以百万元保障基金为依托的先行赔付政策，一方面是为打击当前行业里存在的不诚信现象、全面保障用户权益，另一方面旨在进一步规范化妆品网购市场竞争秩序。
先行赔付
作为国内化妆品网购行业先行赔付的第一个实践者，王立成称，这是对我国化妆品网购发展寻求新的突破所作的积极尝试。要真正使得行业变得干净、健康，化妆品网购甚至整个电商行业都需要进行“刮骨疗伤”，并将致力于推动先行赔付政策行业化、常态化。
据介绍，“先行赔付”政策推行后，消费者在乐蜂网购物后，如果出现商品质量和服务的异议，可立即向中国消费者协会投诉，投诉得到确认后，由消协直接赔付用户的损失，全过程均不需再经过乐蜂网客服认定。
如此，原本需要6—10个工作日的退款程序，实施先行赔付后，快递上门取货同时办理退款手续，免去产品回库、确认环节，直接提交中消协确认退款，极大缩短了退款时间。
提前赔付给消费者的费用来自此次成立的百万元保障基金。乐蜂网表示，任何以乐蜂网为主体发生的商品品质、服务的问题均在先行赔付范围之内，在其45天无条件退换货期内消费者均可申请先行赔付。
目前凡在乐蜂有过购买记录、地址在北京、上海、天津、南京、苏州、杭州、无锡、广州、深圳等9个城市的顾客，可享受快递上门取货同时办理退款手续的先行退赔服务。这一政策也将陆续推广至其他城市。
化妆品因其产品特性，此前未曾有化妆品网购企业实行先行赔付。“原因很多，但主要还是在产品，化妆品被使用过之后是不能再次拿来销售的。也正因为这样，很多化妆品网购企业都不愿意退换货，更别说先行赔付了。”中国消费者协会副会长兼副秘书长杨红灿说。
王立成分析认为，出现这样的现状主要由于市场存在着监管和制度方面的空白，需要企业、行业监管部门、消费者来共同推动网购用户权益保障制度的规范化，而不是流于形式。
王立成表示，从目前用户的反馈来看，“先行赔付”能够更好地保障消费者合法权益。当消费者在网购中个人利益受到损害或者所购买商品存在问题需要退货时，可以先申请退款，再做后续退货处理，是目前网购企业解决诚信问题的最好途径之一。
目前，国内已有多家电商企业推出了先行赔付制度，如团购企业窝窝团、最大的网络卖场淘宝网、家居网购企业新浪乐购等。随着更多的网购企业加入到“先行赔付”行列，“先行赔付”或将成为电商行业新的服务标准。